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Answers to the most common questions

Sur cette page, vous pouvez lire les réponses à la plupart des questions liées à l’IPTV.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre support.

QU'EST-CE QUE L'IPTV?

Internet Protocol Television (IPTV) utilise la technologie Internet pour envoyer des émissions de télévision à votre téléviseur. IPTV utilise une connexion Internet à large bande pour les meilleures émissions internationales directement à votre domicile sans antenne parabolique. Il suffit de connecter votre récepteur à votre IPTV Internet à partir de la maison et sur votre téléviseur, puis asseyez-vous et profiter.

Différence entre la programmation IPTV traditionnelle et la programmation IPTV par satellite?

L’antenne parabolique traditionnelle exige que le client installe un plat sur leurs allées et venues. IPTV offre une solution unique pour les clients qui ne sont pas en mesure de programmation par satellite (en raison de l’absence de vue sur le satellite ou l’appartement avec ses limites). IPTV offre une meilleure qualité et moins cher que le service par satellite traditionnel.

Puis-je utiliser la TVIP lorsque je vis dans un appartement?

Oui, IPTV est parfait pour les personnes qui vivent dans un appartement! IPTV fonctionne bien partout avec Internet haute vitesse, y compris les immeubles d’appartements ou de grande hauteur, ou comme une antenne de télévision par satellite ne peut pas être installé à votre domicile. Souvent en voyage? Prenez l’IPTV, et regardez vos programmes préférés sur la allez ou à la destination temporaire.

De quoi ai-je besoin pour chercher la télévision?

Pour installer et utiliser l’IPTV, vous avez besoin de ce qui suit: connexion Internet haute vitesse (recommandé ou supérieur) au moins 5,0 Mbps. Une Smart TV fonctionnelle. Le destinataire de l’IPTV nous.

Vérification de la vitesse et de la qualité d'Internet?

S’il vous plaît utiliser le serveur de test de vitesse ci-dessous pour tester votre connexion Internet, Faites-le quelques fois au cours de la journée. Cela vous donnera une bonne idée de la vitesse globale d’Internet à votre disposition. Un stable 5.0 Mbps est l’exigence minimale.
http://www.speedtest.net/

Mon routeur Internet n'est pas proche de ma télévision?

Bonnes nouvelles, nous pouvons offrir le récepteur IPTV sans fil! Vous n’avez pas besoin de toutes ces lignes à large bande d’une pièce à l’autre, appuyez sur le bouton menu sur les paramètres de télécommande, les paramètres du réseau, puis sélectionnez connexion sans fil, puis suivez les instructions. On vous demandera de choisir le bon réseau sans fil. Choisissez votre réseau domestique, entrez votre mot de passe Internet et IPTV est immédiatement prêt à l’emploi. S’il vous plaît contactez-nous si vous avez des questions à ce sujet.

 

Pourquoi je ne peux pas accéder à mon compte ?

Tout d’abord, s’il vous plaît vérifier votre connexion réseau, redémarrer votre routeur et l’appareil, puis essayer à nouveau.
Deuxièmement, si votre connexion réseau n’est pas un problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d’autres appareils. comme vous pouvez le voir à partir de plus de 1 appareil en même temps.

Comment vérifier mon appareil?

Vérifiez si vous avez entré correctement vos données d’activation.
Vérifiez votre connexion réseau, redémarrez votre routeur et votre appareil, puis réessayez.
Si vous avez PC / Ordinateur portable, etc connecté à la même vérification du réseau Internet si vous ne surchargez pas votre réseau avec le téléchargement ou regarder des films, etc … sur ces appareils.
Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (SBST, Boîtes Android, Routeurs, Modems câble)
– Assurez-vous de vous connecter à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) à des appareils s’il ne fonctionne pas avec le WiFi.
Si votre connexion réseau n’est pas un problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d’autres appareils.
Vérifiez si l’appareil/application/programme a reçu les dernières mises à jour logicielles et firmware.
Vérifiez la vitesse de téléchargement sur l’appareil réel qui diffuse notre service, vous pouvez avoir 50mbs sur votre ordinateur, mais l’appareil pourrait être considérablement plus lent, indiquant un problème sur votre réseau interne.
Vérifier toutes les applications exigeantes de processeur élevé en cours d’exécution en arrière-plan qui peuvent être arrêtées, ceci est très important pour les appareils bas de gamme.
Vérifiez si votre FAI a des problèmes dans votre région, un excellent site pour vérifier ce qui est downdetector.co.uk
Essayez de désinstaller et de réinstaller votre application/programme, votre activation ne sera pas perdue.

Payments

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Payez avec PayPal, ou votre carte de débit/crédit par le biais d’une porte de paiement sécurisée avec conversion automatique de devises et sans frais cachés.

Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ?

S’il vous plaît prêter attention que 1 abonnement peut être utilisé sur plusieurs appareils, mais vous pouvez regarder uniquement sur 1 appareil en même temps

Mon abonnement commence-t-il à être actif dès que j'effectue un paiement ?

L’abonnement commence à être actif à partir du moment où vous recevrez vos informations d’activation dans votre e-mail.
Exemple:
Anna s’est abonnée pendant 3 mois le 1er janvier à 23 h 55 et les informations d’activation ont été reçues le 2 février à 00 h 10. L’abonnement d’Anna commence à être actif à partir du 2 janvier 00h10 pour les 3 prochains mois.

Puis-je acheter la TVIP si je ne suis pas pris en considération pour le service par satellite?

Oui, vous pouvez acheter et utiliser IPTV si vous n’êtes pas admissible à un service de télévision par satellite. Étant donné que IPTV offre une programmation internationale à votre téléviseur via Internet, aucune antenne parabolique n’est requise. En outre, pour vous qualifier, vous avez besoin d’une connexion Internet haute vitesse d’au moins 5,0 Mbps ou plus

Channels issues

Problèmes de canaux?

Si pendant que vous regardez un canal le service semble avoir mis en pause, il suffit de sélectionner et d’ouvrir un autre canal, puis revenir à la chaîne d’origine pour voir si elle est en cours de lecture, cela peut être dû à la rupture de la transmission pendant une seconde, le logiciel s’arrêtera sous ces conditi Ons.

Mes chaînes ne fonctionnent pas ?

Nous nous efforçons de vous fournir un niveau élevé de service à des tarifs très réduits. Alors s’il vous plaît garder cela à l’esprit d’abord et avant tout.
Si un canal est en panne, nous ferons de notre mieux pour remettre cela en service.
Veuillez utiliser les lignes directrices ci-dessous avant de signaler un canal :

 

Arrêtez-vous et donnez-lui quelques minutes. Nous redémarrons et échangeons des canaux en cas de besoin. La chaîne pourrait revenir.
Est-ce que cela se produit sur tous les canaux? Si c’est le cas, vous devez vérifier votre extrémité.
Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (SBST, Boîtes Android, Routeurs, Modems câble)
– Assurez-vous de vous connecter à l’aide d’un câble LAN (Ethernet) à des appareils et non via Wifi.

Buffering sur les canaux?

Parfois, vous pouvez rencontrer la mise en mémoire tampon en raison de la faible vitesse d’Internet ou le trafic Internet élevé.

 

Cause:
La cause la plus fréquente de la mise en mémoire tampon est le résultat d’une connexion Internet lente. Cela peut être en raison de la faible vitesse d’Internet ou d’autres utilisateurs monopolisant la bande passante dans votre maison. Avez-vous beaucoup d’utilisateurs dans votre maison? Déconnectez-les tous et réessayez
La deuxième raison est que vous utilisez le Wi-Fi, qui n’est pas adapté pour regarder la télévision que vous avez besoin direct (LAN) connexion au réseau Internet afin de profiter de regarder en douceur sans interruptions.

Résolution:
Connectez-vous directement à votre routeur à l’aide d’un câble LAN (ethernet) ou d’un adaptateur de ligne électrique.
Si ce n’est pas possible, essayez de déplacer la boîte plus près du routeur.
Changez votre canal WI-FI. Pour éviter toute interférence avec les appareils à proximité.
Si vous rencontrez la mise en mémoire tampon appuyez sur « pause » pendant 10-15 secondes et reprendre, la plupart du temps qui permettra d’éliminer la nécessité de tampon.

 

Tous les canaux sont vides?

Si vous utilisez un décodeur tel que MAG et que vous venez de configurer votre appareil avec notre service, vous devrez effectuer une réinitialise dure de votre appareil. Il suffit d’éteindre votre appareil, débrancher votre câble d’alimentation et le rebrancher.

Pour Kodi, vous devrez effacer votre cache. En cas d’échec, essayez une réinstallation de Kodi lui-même.

Peu de chaînes n'ont que du son sans vidéo ?

En raison du problème de réglage de décodeur, certains canaux n’ont que le son sans images / vidéo, s’il vous plaît faire comme suit:

1. Passez à Paramètres dans votre appareil/application/programme.
3. Choisissez Native pour le décodeur.
4. Redémarrer.

Certaines chaînes ne fonctionnent pas (écran noir/voix cassée)?

Nous ne pouvons pas promettre que tous les canaux fonctionnent correctement en raison de votre vitesse Internet, des difficultés techniques de canal individuel ou si l’appareil/application/programme incompatible est utilisé.

 

Mon lien M3U ne fonctionne pas?

Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez toujours le lien sur PC à l’aide du logiciel VLC. Si cela fonctionne, cela signifie qu’il ya quelque chose de mal de votre côté. Lorsque vous tapez votre lien M3U, assurez-vous que vous n’entrez dans aucun espace et que vous n’utilisez pas votre lien M3U sur d’autres appareils.
Contactez-nous si le lien ne fonctionne pas sur votre PC après le dépannage.

Vous ne pouvez pas regarder que je suis bloqué?

Veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d’autres appareils.
Si oui, veuillez visiter www.whatismyip.com en utilisant un ordinateur, et trouver votre adresse IP, ensuite envoyez-nous votre adresse IP pour la restauration. Veuillez noter que 1 abonnement ne peut être utilisé que sur 1 appareil en même temps, sinon votre compte serait bientôt banni en raison de la défense de sécurité automatique.

 

Nous ne le restaurons que pour 2 fois pour 1 abonnement. Si votre compte est à nouveau interdit après restauration s’il vous plaît contactez-nous.
Si vous abusez denotre service avec l’utilisation de plusieurs appareils pour 1 abonnement, sachez que nous pouvons interdire définitivement votre abonnement.

 

Pourquoi mon compte ne fonctionne-t-il pas sur ma boîte MAG ou mon émulateur STB ?

Vous nous avez donné la bonne adresse DU MAC ?
-Utilisez-vous un pare-feu, un proxy ou un VPN ? Si c’est le cas, nos serveurs ne vous permettent pas de vous connecter.
Votre vitesse Internet est-elle au minimum recommandé — 8 Mbps pour les chaînes HD — ou plus ?
Votre appareil est-il branché (Ethernet) ou est-il connecté sans fil (WiFi ou données mobiles)? Ethernet sera toujours plus rapide et plus stable; utiliser Ethernet, si vous le pouvez.
Les spécifications de votre appareil sont-elles suffisamment puissantes pour gérer sans effort le streaming HD en direct ?
Si vous utilisez un émulateur STB avez-vous suivi les étapes de notre guide de configuration Android STB Emulator?
Si vous utilisez un émulateur STB avez-vous essayé d’essuyer le cache de votre application puis de redémarrer votre appareil ?
Si vous utilisez une boîte MAG avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ?
Si vous utilisez un appareil Android / boîte MAG avez-vous essayé de déconnecter, puis usine réinitialiser votre appareil?
Avez-vous vérifié les portails serveur que nous vous avons envoyés dans l’e-mail d’activation ?